Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — NOVALIE
Dernière mise à jour : Mai 2026
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1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception
de votre commande pour nous retourner votre article.
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2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, votre retour doit respecter
les conditions suivantes :
✅ Article non porté et non lavé
✅ Article dans son emballage d'origine
✅ Article sans traces d'utilisation
✅ Étiquettes encore attachées
❌ Les articles portés ne sont pas acceptés
❌ Les articles endommagés par le client
ne sont pas acceptés
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3. COMMENT FAIRE UN RETOUR
Étape 1 → Envoyez un email à contact@novalie.shop
avec votre numéro de commande
et la raison du retour
Étape 2 → Nous vous répondons sous 24h
avec les instructions de retour
Étape 3 → Renvoyez l'article à l'adresse
que nous vous communiquons
Étape 4 → Remboursement effectué sous
5 à 7 jours ouvrés après
réception du colis
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4. REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sur le même
moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
✅ Carte bancaire → remboursé sous 5-7 jours
✅ Stripe → remboursé sous 5-7 jours
Les frais de retour sont à la charge du client
sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur
de notre part.
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5. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous avez reçu un article défectueux
ou une mauvaise commande :
✅ Les frais de retour sont pris en charge
par Novalie
✅ Remboursement complet ou renvoi gratuit
selon votre préférence
✅ Contactez-nous sous 48h après réception
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6. ARTICLE EN SOLDE OU PROMOTION
Les articles achetés en promotion sont
également éligibles au retour sous 30 jours
dans les mêmes conditions.
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7. CONTACT
Pour toute question concernant un retour
ou un remboursement :
Novalie
Email : contact@novalie.shop
Site : novalie.shop
Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.